En los últimos años, los turistas chinos han surgido como una importante figura en el sector turístico mundial. Con el aumento de su renta disponible y su creciente interés por los viajes internacionales, atraer turistas chinos a tu hotel puede ser de alta rentabilidad.
Comprendiendo sus preferencias y adaptando los servicios a sus necesidades, los hoteles pueden aprovechar este rentable segmento de mercado.
1. El mercado turístico chino
China se ha convertido en uno de los mercados turísticos emisores más grandes y de mayor crecimiento a escala mundial. El potencial de atraer turistas chinos a los hoteles en España es significativo, y comprender la dinámica del mercado puede ayudar a los hoteles a beneficiarse de esta oportunidad.
En España en 2019, antes de la paralización por el coronavirus, llegaron a España 869.000 turistas chinos, un gran incremento con respecto a los 399.000 de 2015 (Fuente: ABC).
Proyección tras la reapertura del COVID
La reapertura de los viajes internacionales tras el COVID ha devuelto la esperanza al mercado turístico chino. Las restricciones han ido desapareciendo y se restablece la confianza en los viajes internacionales, las previsiones apuntan a un aumento del turismo emisor chino.
Con las ganas de explorar y experimentar nuevos destinos, se espera que los turistas chinos reanuden sus planes de viaje, buscando destinos seguros y atractivos como España. Aquí reside la importancia de establecer estrategias para atraer turistas chinos a tu hotel.
Tendencias del turismo chino
Las tendencias actuales que configuran el turismo chino y que están influyendo en el panorama de los viajes son:
Viaje independiente
Una de las tendencias más destacadas del turismo chino es el auge de los viajes independientes. Este cambio puede atribuirse a factores como la creciente experiencia de viaje, el deseo de disfrutar de experiencias auténticas y el acceso a la información a través de la tecnología. Los viajeros independientes suelen estar motivados para explorar destinos poco conocidos y conocer la cultura local.
Influencia digital
Los viajeros chinos están muy influenciados por las plataformas digitales, lo que hace que la presencia y el marketing online sean cruciales para los destinos y las empresas que se dirigen al mercado chino.
Las agencias de viajes online, las plataformas de redes sociales y los sitios de reseñas de viajes como Little Red Book o Dianping, desempeñan un papel fundamental en la toma de decisiones sobre viajes.
Experiencias únicas y auténticas
Los turistas chinos dan cada vez más prioridad a las experiencias únicas y auténticas. Buscan ir más allá de las atracciones turísticas tradicionales y profundizar en la cultura, la historia y las tradiciones locales. Esta tendencia ha creado oportunidades para los sectores turísticos en España.
Viajes de larga distancia y de lujo
Cada vez más, los turistas chinos se aventuran más allá de los destinos cercanos y se decantan por los viajes de larga distancia. Entre los destinos de larga distancia más populares están Europa, Norteamérica, Australia y África.
Además, a medida que aumenta la renta disponible, los viajes de lujo han ganado popularidad entre los viajeros chinos con un alto poder adquisitivo. Este segmento busca alojamientos de lujo, experiencias de compras de alta gama y servicios exclusivos.
Lugares más visitados en España
Los lugares más visitados en España son:
- Madrid: Como capital de España, Madrid ofrece una variada oferta de atracciones que seducen a los turistas chinos. El Museo del Prado, que alberga una impresionante colección de arte europeo, incluidas obras de artistas de renombre como Goya y Velázquez, es una visita obligada para los entusiastas chinos del arte. Además, la animada vida nocturna de Madrid, sus elegantes zonas comerciales y sus famosos monumentos, como el Palacio Real y la Puerta del Sol, atraen a un gran número de turistas chinos.
- Barcelona: Barcelona se ha convertido en uno de los principales destinos para los turistas chinos que visitan España. El patrimonio cultural de la ciudad, su impresionante arquitectura y su vibrante ambiente han captado el interés de los viajeros chinos. Lugares emblemáticos como la Sagrada Familia y el Park Güell, junto con la calle de Las Ramblas, son las principales atracciones para los visitantes chinos que buscan una mezcla de historia, arte y modernidad.
- Sevilla: Sevilla, con su cultura andaluza, sus maravillas arquitectónicas y sus espectáculos de flamenco, es cada vez más popular entre los turistas chinos. Los lugares emblemáticos de la ciudad, como el Alcázar de Sevilla y la catedral gótica de Sevilla, así como la vibrante Plaza de España, ofrecen experiencias culturales únicas que tienen gran acogida entre los viajeros chinos.
- Valencia: La combinación de atractivo histórico y modernidad de Valencia la ha convertido en uno de los destinos favoritos de los turistas chinos. La Ciudad de las Artes y las Ciencias, una obra maestra arquitectónica con edificios de vanguardia, un teatro de ópera y un museo interactivo de la ciencia, es uno de los principales atractivos para los visitantes chinos que buscan experiencias innovadoras.
- Entre otras ciudades también muy visitadas pero con menos afluencia encontramos Valladolid, Vitoria y Zaragoza.
2. ¿Cómo eligen los turistas chinos un hotel?
Los turistas chinos son conocidos por su planificación minuciosa y su investigación exhaustiva a la hora de elegir un hotel para su viaje. Con el uso generalizado de plataformas digitales y una gran cantidad de opciones disponibles, los viajeros chinos han desarrollado un proceso de toma de decisiones diferente.
Fase de investigación y búsqueda (Little Red Book, Douyin)
Los turistas chinos confían mucho en las plataformas online para recabar información y opiniones sobre posibles hoteles. Dos plataformas populares utilizadas durante la fase de investigación son Little Red Book (Xiaohongshu) y Douyin (conocida internacionalmente como TikTok):
- Little Red Book: una aplicación de comercio social, permite a los usuarios compartir experiencias de viaje, recomendaciones y opiniones sobre hoteles, proporcionando a los turistas chinos información y contenidos auténticos generados por los usuarios.
El 65% de los turistas chinos utilizan Little Red Book para buscar información sobre restaurantes y hoteles
- Douyin: con su formato de vídeo corto, también se utiliza para contenidos relacionados con hoteles, mostrando experiencias visuales e influyendo en las decisiones de viaje.
Fase de evaluación (Dianping / Ctrip)
Durante la fase de evaluación, los turistas chinos recurren a plataformas como Dianping y Ctrip para valorar la reputación y calidad de los hoteles. Dianping (parecido a TripAdvisor en Occidente) ofrece reseñas, valoraciones e información detallada sobre hoteles y restaurantes.
Los viajeros chinos valoran estas opiniones de los usuarios como una fuente de información fiable para medir la calidad y el servicio de los hoteles.
Ctrip, una de las principales agencias de viajes online de China, ofrece listados completos de hoteles, precios y opiniones de viajeros. Es una plataforma muy popular entre los turistas chinos para comparar hoteles, comprobar la disponibilidad y evaluar la relación calidad-precio.
Fase de reserva (Ctrip / Qunar / y otras plataformas)
A la hora de reservar, los turistas chinos suelen recurrir a plataformas de viajes online como Ctrip, Qunar y otras similares. Ctrip, una de las mayores plataformas de reservas de viajes online de China, ofrece una amplia selección de hoteles tanto nacionales como internacionales.
La plataforma proporciona información detallada sobre hoteles, disponibilidad en tiempo real, precios competitivos y cómodas opciones de reserva.
Qunar, otra popular plataforma de viajes, ofrece diversos servicios, como reservas de hoteles, vuelos y paquetes vacacionales.
Estas plataformas suelen ofrecer ofertas exclusivas, programas de fidelización y opciones de pago seguras, lo que hace que el proceso de reserva resulte cómodo y fiable para los turistas chinos, clave para atraer turistas chinos a tu hotel.
3. ¿Cómo adaptar tu hotel a los turistas chinos?
Las claves que debes tener en cuenta para adaptar tu hotel para los turistas chinos son:
Idioma y comunicación
Contar con personal o intérpretes que hablen chino puede mejorar enormemente la comunicación y la experiencia general de los huéspedes chinos. Esto les ayuda a sentirse más cómodos y garantiza una comunicación eficaz durante toda su estancia.
Por otro lado, traducir al mandarín o al chino simplificado los materiales importantes del hotel, como folletos, menús y señalización, puede ayudar a los turistas chinos a orientarse en el hotel y a comprender los servicios e instalaciones disponibles.
Formas de pago (Alipay / WeChat Pay)
Asegurarse de que el hotel acepta las plataformas de pago por móvil chinas más populares, como Alipay y WeChat Pay, puede simplificar el proceso de pago para los huéspedes chinos y ofrecerles una experiencia fluida.
Además, integrar los servicios del hotel con aplicaciones chinas de viajes y reservas, como Ctrip y Qunar, puede mejorar la comodidad y la accesibilidad para los turistas chinos, facilitándoles el descubrimiento, la reserva y la relación con su hotel, tal y como hemos comentado anteriormente.
Comodidades y servicios adaptados a los consumidores chinos
Incluir opciones de desayuno chinas junto a la cocina tradicional española puede satisfacer las preferencias gastronómicas de los turistas chinos y proporcionarles una experiencia culinaria familiar.
Los turistas chinos tienen una fuerte cultura de beber té. Los hoteles pueden ofrecer un toque de familiaridad y comodidad a sus huéspedes chinos si disponen de máquinas para preparar té en las habitaciones, para conseguir atraer turistas chinos a tu hotel.
Por último, ofrecer canales de televisión chinos y acceso a populares plataformas de medios de comunicación chinos puede ayudar a los turistas chinos a mantenerse conectados con su cultura de origen y sus preferencias de entretenimiento durante su estancia en el hotel.
4. Estrategias de marketing y promoción
Si quieres atraer clientes chinos a tu restaurante u hotel es fundamental que los hoteles apliquen estrategias de marketing adaptadas a sus preferencias y comportamientos y saber cómo promocionar tu negocio en China es clave. Estas son las estrategias esenciales que hay que tener en cuenta:
Campañas de marketing de influencers
El marketing de influencers es una gran herramienta para llegar a los turistas chinos. La colaboración con KOLs y KOCs de viajes, y personalidades influyentes de las redes sociales en China puede generar interés, aumentar la notoriedad de la marca e influir en las decisiones de viaje.
Estas personas influyentes pueden crear contenidos atractivos que muestran las instalaciones, los servicios y las experiencias del hotel, compartiendo sus recomendaciones y experiencias personales con sus seguidores.
La autenticidad y la fiabilidad de los influencers son muy valoradas por los viajeros chinos, lo que los convierte en una forma eficaz de promocionar hoteles y destinos.
Presencia y visibilidad online
Establecer una presencia sólida en Internet es primordial para dirigirse a los turistas chinos. Disponer de un sitio web optimizado para móviles y fácil de usar en mandarín o que ofrezca opciones de traducción es esencial.
Además, la participación activa en plataformas de redes sociales chinas es esencial. Promociona tu negocio en Little Red Book o WeChat si quieres tener éxito.
El 74% de los turistas chinos eligen su destino basándose en recomendaciones de amigos o comentarios en redes, frente a sólo el 30% a escala mundial
Colaboraciones y asociaciones
Asociarse con agencias de marketing chino especializadas en Little Red Book chinas puede aumentar significativamente tu visibilidad y la credibilidad de cara al turista chino. Establecer una relación sólida con estos actores del sector puede dar lugar a promociones estratégicas, ofertas exclusivas y una mayor visibilidades entre los turistas chinos
5. Creación de una experiencia única
Para ofrecer una experiencia realmente única a los turistas chinos, los hoteles y destinos deben tener en cuenta los siguientes puntos clave:
- Adapta los servicios a las expectativas culturales de los viajeros chinos, por ejemplo, proporcionando material en chino, ofreciendo desayunos chinos o celebrando festivales chinos
- Destaca las atracciones locales únicas, los lugares históricos y los puntos de interés cultural que coincidan con los intereses de los turistas chinos.
- Atiende al creciente interés de los turistas chinos por el bienestar y las experiencias de lujo. Ofrece instalaciones de spa y bienestar con tratamientos tradicionales chinos, instalaciones de lujo, servicios exclusivos y tratamiento VIP.
- Ofrece servicios personalizados y atención al detalle. Presta atención a los detalles culturales, como comprender las costumbres chinas a la hora de hacer regalos o proporcionar asistencia en las compras de marcas de lujo.
6. Conclusión
En conclusión, atraer turistas chinos a tu hotel en España requiere un enfoque proactivo y adaptado. Comprender las preferencias únicas, los matices culturales y los comportamientos de viaje de los turistas chinos es crucial para desarrollar estrategias eficaces.
Además, contar con la ayuda de agencias especializadas en el mercado del turismo chino y en Little Red Book como InfluChina será muy positivo para tu hotel de cara al mercado chino.
Aplicando estas estrategias, los hoteles en España pueden atraer y atender eficazmente a los turistas chinos, posicionándose como destinos preferidos para este segmento de mercado en crecimiento.
Con el aumento de los viajes al extranjero de China, el acceso al mercado turístico chino ofrece enormes oportunidades para que los hoteles amplíen su alcance, mejoren su reputación y fomenten relaciones a largo plazo con los viajeros chinos que buscan experiencias inolvidables en España.
FAQ
Preguntas frecuentes sobre atraer turistas chinos a tu hotel
¿Cuáles son los lugares más visitados en España por los turistas chinos?
Los lugares más visitados en España por los turistas chinos son Madrid, Barcelona, Sevilla y Valencia. Estas ciudades ofrecen una amplia variedad de atracciones culturales, arquitectónicas y gastronómicas que atraen a los turistas chinos en busca de experiencias auténticas.
¿Cómo eligen los turistas chinos un hotel?
Los turistas chinos suelen realizar una investigación exhaustiva antes de elegir un hotel. Utilizan plataformas en línea como Red Book, Douyin, Dianping y Ctrip para obtener información, opiniones y valoraciones sobre los hoteles. Estas plataformas les ayudan a tomar decisiones informadas y a seleccionar el hotel que mejor se adapte a sus necesidades.
¿Cómo puedo adaptar mi hotel a los turistas chinos?
Para adaptar tu hotel a los turistas chinos, es importante considerar varios aspectos. Primero, contar con personal o intérpretes que hablen chino puede mejorar la comunicación y la experiencia de los huéspedes chinos. Además, aceptar formas de pago populares en China, como Alipay y WeChat Pay, facilita el proceso de pago. Ofrecer comodidades y servicios adaptados a los consumidores chinos, como opciones de desayuno chinas y canales de televisión chinos, también es recomendable. Por último, implementar estrategias de marketing y promoción dirigidas a los turistas chinos, como colaboraciones con influencers y una presencia sólida en plataformas en línea chinas, puede ayudar a atraer a este segmento de mercado.
¿Qué tendencias del turismo chino debo tener en cuenta?
Algunas de las tendencias del turismo chino que debes tener en cuenta son el aumento de los viajes independientes, la influencia digital en la toma de decisiones de viaje, el interés por experiencias únicas y auténticas, y el crecimiento de los viajes de larga distancia y de lujo. Adaptar tus servicios y estrategias a estas tendencias puede ser beneficioso para atraer a los turistas chinos a tu hotel.
¿Cuáles son las estrategias de marketing efectivas para atraer a los turistas chinos?
Algunas estrategias de marketing efectivas para atraer a los turistas chinos incluyen colaboraciones con influencers y personalidades influyentes en las redes sociales chinas, establecer una presencia sólida en plataformas en línea chinas como Red Book y WeChat, y asociarse con agencias especializadas en el mercado chino. Además, crear una experiencia única para los turistas chinos, adaptando los servicios y ofreciendo promociones exclusivas, puede ser atractivo para este segmento de mercado.